¿La empresa rechazó o ignoró tu solicitud?
No es el fin. La ley te da el derecho de reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Aquí te explicamos cómo.
¿Cuándo puedes reclamar?
Cualquiera de estos dos escenarios activa tu derecho.
Rechazo
La empresa respondió pero denegó tu solicitud, total o parcialmente, sin una razón válida.
Silencio
Pasaron 30 días corridos y la empresa no te respondió nada. El silencio también activa tu derecho a reclamar.
Procedimiento ante la Agencia
Art. 41 · Ley 21.719Tienes 30 días hábiles para reclamar
El plazo corre desde hoyContados desde que recibes el rechazo o desde que venció el plazo sin respuesta.
Presenta el reclamo por escrito
Puede ser en formato físico o electrónico. Tu reclamo debe incluir:
- ·La decisión impugnada o el silencio del responsable
- ·Todos los antecedentes que lo fundan
- ·Copia de tu solicitud original y cualquier respuesta
- ·Tu correo o domicilio para notificaciones
La Agencia revisa en 10 días hábiles
Si cumple los requisitos, lo acoge a tramitación. Si la Agencia no se pronuncia en ese plazo, se entiende acogido automáticamente.
La empresa tiene 30 días para defenderse
La Agencia notifica a la empresa, que tiene 30 días corridos para responder (prorrogable por otros 30 días).
La Agencia resuelve
El procedimiento no puede superar 6 meses. La resolución es fundada y vinculante.
Si la empresa incumple la resolución
Infracción GRAVÍSIMASi la empresa no cumple lo que ordena la Agencia, incurre en infracción gravísima con multas de hasta 20.000 UTM (~$1.340 millones).
Si no estás de acuerdo con la Agencia
Puedes reclamar judicialmente ante la Corte de Apelaciones dentro de 15 días hábiles desde la notificación de la resolución.
Sanciones para las empresas
Según la gravedad de la infracción, las multas pueden ser muy significativas.
| Conducta de la empresa | Infracción | Multa máxima |
|---|---|---|
| No responde o responde fuera de plazo | Leve | 5.000 UTM ~$335 millones |
| Impide u obstaculiza el ejercicio de derechos ARCOP | Grave | 10.000 UTM ~$670 millones |
| Incumple resolución de la Agencia | Gravísima | 20.000 UTM ~$1.340 millones |
Suspensión del tratamiento mientras se resuelve
Junto con presentar tu reclamo, puedes pedir a la Agencia que suspenda el tratamiento de tus datos mientras se resuelve el caso. La Agencia debe resolver esa solicitud en solo 3 días hábiles.
¿Necesitas ayuda para presentar tu reclamo?
Cuéntanos tu situación. Te orientamos sobre si tu caso procede y los pasos a seguir.
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