Es una de las preguntas más frecuentes: una empresa tiene tus datos, ya no quieres que los tenga, y te preguntas si puedes simplemente exigir que los borren. La respuesta corta es sí — la Ley 21.719 reconoce el derecho de supresión (también llamado cancelación o "derecho al olvido"). La respuesta larga tiene matices que conviene entender antes de reclamar.
Qué es el derecho de supresión
Es el derecho a pedirle a un responsable de datos que elimine tu información personal cuando ya no exista una razón legítima para que la conserve. Forma parte de los seis derechos que la ley reconoce a toda persona: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.
No hay que confundirlo con "desaparecer de Google". Google es un buscador que indexa lo que otros publican; el derecho se ejerce contra quien efectivamente trata tus datos — la empresa, el sitio o la plataforma que los tiene.
Cuándo procede que borren tus datos
La supresión procede, entre otros casos, cuando:
- ·Los datos ya no son necesarios para la finalidad con la que se recolectaron.
- ·Retiraste el consentimiento en el que se basaba el tratamiento, y no existe otra base legal que lo justifique.
- ·Los datos fueron tratados de forma ilícita.
- ·Los datos están caducos o desactualizados y no corresponde conservarlos.
Ejemplo cotidiano: te suscribiste a una tienda online, dejaste de comprar hace años, y quieres que borren tu perfil. Si no hay ninguna obligación legal que los obligue a conservar esos datos, tienes derecho a pedir la supresión.
Cuándo pueden negarse (legalmente)
El derecho de supresión no es absoluto. Una empresa puede negarse si existe una causa legal que la obliga a conservar los datos. Por ejemplo:
- ·Obligaciones tributarias o contables que exigen guardar registros de transacciones por cierto tiempo.
- ·Obligaciones laborales o previsionales respecto de datos de trabajadores o ex trabajadores.
- ·La necesidad de conservar información para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
En estos casos, la empresa no puede borrar los datos aunque tú lo pidas — pero tampoco puede usarlos para otras finalidades. Ahí entra el derecho de bloqueo, que permite suspender el tratamiento manteniendo el dato solo para el fin legal que obliga a conservarlo.
Cómo se ejerce, paso a paso
- 1Identifica al responsable: la empresa u organización que tiene tus datos.
- 2Presenta la solicitud por el canal que la empresa haya dispuesto (correo, formulario). Debe estar indicado en su política de privacidad.
- 3Identifícate: la empresa puede pedirte que acredites que eres el titular de los datos.
- 4Espera la respuesta dentro del plazo legal. Si no responde o rechaza sin fundamento, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.
Qué hacer si no responden o se niegan sin justificación
Si la empresa ignora tu solicitud o la rechaza sin causa legal válida, tienes derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Es el organismo creado por la Ley 21.719 para hacer exigibles estos derechos, y su potestad sancionatoria plena rige desde el 1 de diciembre de 2026.
Relacionado: revisa el detalle de todos tus derechos como titular de datos y el paso a paso para ejercerlos correctamente. Si una empresa no responde, aquí te explicamos qué hacer.
Fuentes principales: Ley 21.719, que modifica la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Biblioteca del Congreso Nacional — bcn.cl/leychile).